今やあらゆるビジネスにとってオンラインストアは欠かせない販売チャネルとなった。むしろオンラインストアはもはや実店舗をもつブラントがサブ的に持ち始める販売チャネルではなく、主流の販売チャネルになりつつあると言える。

このような流れの中で、オンラインを中心とした購買体験の最適化がブランドに求められてくるだろう。

そこで今回取り上げたいのはアメリカのD2Cブランドのウェブサイトにみる特徴点だ。D2CとはDirect to Consumerの略であり、製造から販売までを自社で一貫して行うことで仲介業者を減らし、より手頃な価格で品質の良いもの、ニーズにあったものを消費者に届けているブランドだ。

彼らのほとんどはオンラインストアを中心とした購買体験を提供することで注目を浴びているブランドなのである。ブランドと顧客とのタッチポイントはソーシャルメディアやオンライン広告、ニュースレター、ウェブサイトと多岐にわたるが、その中でもオンラインストアは売上に繋がる最後のステップであり、重要なチャネルだ。

実店舗のように販売員による営業はできないものの確実に存在感を伸ばしているD2Cブランドのオンラインストア。そこにはユーザーのことを考え抜かれた工夫が凝らされていることがわかった。

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