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2018.12.04
ユーザーフローから学ぶミスコミニュケーションの発生原因と対処方法
UXデザインのプロセスの一つとして「ユーザーフロー作成」というものがある。これは、特定の目的を果たすために、ターゲットとなるユーザーがどのようなプロセスを経るのかを明確にすることで、そこにたどり着くまでの「流れ」を設計するもの。
例えばアプリのデザインをする際には、下記のようなユーザーフローが設計される。
このプロセスの中では、それぞれのタスクごとにフローを作成し、よりユーザーにとって使いやすく、加えて、サービス提供側のゴールをスムーズに達成できる「流れ」に対しての導線をデザインする。
しかし、いきなりこのような「しっかりとした」画像を作成することは少なく、最初は文字や線だけのごくシンプルなフロー図をスケッチする事が多い。
ユーザーフローによって明確化されたミスコミュニケーションの発生原因
このユーザーフローを作成する一番の大きなメリットは、サービス提供側とユーザーの「ズレ」を明確にできる点だろう。例えそれがごく単純なタスクだったとしても、そのズレは意外と発生しやすく、それが大きなミスコミュニケーションにつながることも多い。
では、下記の具体的な例を元に検証してみよう。
