PICK UP
2014.06.04
新サービス Buy Online Pick Up in Store
４月のコラムでは米GAPがオンラインとオフラインのサービスを繋ぐ、お取りおきサービスを開始したことをコラムで紹介させて頂きました。
私が暮らすニューヨークでは少しずつではあるものの、こうしたオンラインで買い物をしながらも、オフラインであるストアへと繋げるサービスが増えて来ているように最近感じます。
私事ではありますが実は最近、オンラインで注文した商品が届かないということが２回立て続けに起こりました。自宅居たにも関らず不在扱い。しかも不在届けも残されないまま配達されたことにも気付かず、遅いな?と問い合わせてみると既に発送元に返品されていた、なんて体験をしたのです。
そんな体験をするとオンラインで買い物をしたいものの、発送先を自宅にするのを考えてしまう様になるわけです。
新サービス Buy Online Pick Up in Store
そんな事もあり、今回は最近新たなサービスとして百貨店のBloomingdale’s（ブルーミングデールズ）が追加した「Buy Online Pick up in Store（バイ オンライン ピック アップ イン ストア）」を利用してみることにしました。こちらのサービス、名前の通り“オンラインで購入、受け取りはストアで”というもの。
今回はちょうど買いたいと思っていた、日本だとセレクトショップなどでも販売されている 「Herschel Supply Co.（ハーシェルサプライ）」のバックパックの購入にこのサービスを利用してみたいと思います。
日本ですと、“コンビニで受け取る”というオプションがありますよね。流れはまさにそれと同じ。
ギャップのサービスと同様に、ブルーミングデールズのＥコマースサイトでも購入したい商品があれば、まず店頭でも取り扱いがあるか検索をすることが出来ます。ブルーミングデールズのサービスも、店頭に欲しいと思っている商品の在庫があれば、“Pick up in Store”店頭でその商品を受け取れるということが出来る訳です。
発送サービスのオプションを充実
オンラインで買い物をするということが便利だと分って来ると、もっともっとその事が便利になると良いなと思うのが普通ですよね。
ブルーミングデールズのＥコマースサイトでは購入商品をショッピングカートに保存し、決済へのステップ過程でこのように、発送オプションとしてストアでの受け取りが表示されます。
サービスとして良いなと思うのは、何時までに購入すれば当日ストアで受け取ることが出来るときちんと明記されていること。
こういう一言は、欲しいと思ってオンラインをサーフ（検索）する人にとってはかなりプラスの印象を与えます。
ストアへ訪れるきっかけ作り
購入を完了後はブルーミングデールズよりストアでの受け取りの準備ができたかをメールで知らせてくれます。
受け取りはブルーミングデールズの３階に位置しており、コンシェルジュのカウンターの様に、受け取りカウンターが新たに設置されていました。
受け取りには送付された「メールの提示」と写真の着いた「フォトID」が必要となります。実際の受け取りは実にスムーズ。
今回ストア受け取りのサービスを利用したことから、本来ならば自宅へ発送を選んで送料に１１ドル（日本円にして約１２,００円）を支払ったところをセーブ出来た訳ですから、利用者にはかなりの利点です。
また、このサービスを提供することで新たな形でお客様に「ストアへ来てもらうきっかけ」を作ったわけですから、提供する側、そして利用する側共にWin-Winの関係が生まれたというわけです。
ちなみに、もしニューヨークへ旅行や出張を予定されている方で、スムーズにお買い物を済ませたい方などは、出発前にオンラインで購入しておき到着した際に、ささっとストアで商品を受け取れば確実にその商品を買う事が出来るという意味も含めこのサービスは利点ですよね！
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R I N A 90年代の米国がネットバブルだった頃に米国にて日本向けのファッションポータル事業にコンサルタントとして関わる。
以降、「ファッション」と「インターネット」上で行われるビジネスを中心とした事業に15年ほど携わり、Web製作やディレクション、ビジネスのコンサルタントを行う。現在は米国のファッション事情やトレンド、ファッションとＩＴ関連を中心とした執筆、今までの経験と知識を活かしビジネスサポートも行っている。
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