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2018.05.17
ZARA 六本木にEC体験型店舗、アプリで試着予約や購入も
スペインのファッションブランド「ＺＡＲＡ（ザラ）」は５月９日から８月中旬まで、東京・六本木に専用アプリを介して試着予約やＥＣ購入などができるポップアップストアを開設中だ。
六本木ヒルズ・ノースタワー１～２階に構えた期間限定店は、試着できたり、接客が受けられる実店舗の良さと、ＥＣの利便性を融合した店舗として展開。新しい買い物体験を提供することでＥＣ利用者の獲得にもつなげる狙いのほか、同店は既存の六本木ヒルズ店がリニューアルオープンするまでの店舗であることから、近隣顧客に対し継続的に商品を提案するという役割もあるようだ。
ポップアップストアの面積は８００平方メートルで、ウィメンズとメンズ、キッズ・ベビーの商品を扱うが商品はすべてサンプル品で、そのまま持ち帰ることはできない。
同店はＥＣ体験店舗としてＱＲコードなどを活用したシステムを搭載。来店客はＺＡＲＡアプリをダウンロードして起動し、気になる商品のバーコードをスキャンしてカートに入れ（画像）、好みのサイズを選んで「試着室をリクエストする」ボタンを押すと試着予約できる。アプリには待ち時間が表示されるため、来店客は時間まで手ぶらで他の商品を見ることもできる。試着商品の準備が整うと利用者にはプッシュ通知が届く。
アプリのダウンロードに抵抗のある消費者は店頭スタッフが持ち歩くデバイスなどを利用して同様に試着予約できる。
試着して気に入ったら、アプリ内でＥＣ購入するか、店頭のレジで支払うことになるが、商品は自宅配送か、他店を含む店舗受け取りかを選択できる。ポップアップ店での受け取りを選んだ場合、午後１時までの注文で当日午後６時以降に受け取り可能で、午後１時以降の注文分は翌日午後６時以降の受け取りとなる。
ＥＣ体験店舗はロンドン、ナポリに次ぐ３店目で、試着室を設けたのは日本が初めて。試着室は男性用６室、女性用１０室の合計１６室を設置。アプリで受けた試着希望商品を試着室に用意したり、試着後にはきれいにスチームをかけて管理することなどが必要なため、バックヤードには専用スタッフを配置し、事前にロールプレイングを実施して臨んでいるという。
同社では、ＥＣ体験店舗と知らずに来店する消費者も多いため、まずは入り口付近でポップアップ店の説明をし、フライヤーも配布して興味をもってもらうほか、レジでも支払いや受け取り方法について説明する。土地柄、外国人の来店も想定し、店頭には英語や中国語、スペイン語などの分かるスタッフもいる。
オープンから間もないが、大半の来店客がアプリを通じて試着の待ち時間が分かったり、商品を持ち帰らないで済むＥＣの利便性を歓迎しており、とくに地方からの来店客や、赤ちゃんを連れた母親にとっては自宅配送を選択できることが好評のようだ。
同店の告知については、通販サイトでイメージ動画を配信したり、オンライン広告でも露出しているのに加え、六本木ヒルズ・メトロハットの大型屋外広告や地下鉄日比谷線１２駅で広告を展開するほか、２階建てバスを使用したラッピングバスが都内を走る。
なお、ポップアップ店で商品を購入し、商品の受け取りも同店を選んだ顧客には１カ月間限定で、キャンペーンビジュアルを採用したオリジナル風呂敷で商品を包むサービスも行っており、風呂敷は毎週、柄を変えてそのままプレゼントする。
