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2021.02.25
東急百貨店 テレビ電話で接客、ギフトとコーデ提案を
東急百貨店は2月18日、本店のコンシェルジュがテレビ電話を使って商品を提案する「コンシェルジュ テレビ電話接客サービス」を開始した。
従来から東急百貨店本店の「ゲストソリューションズ」では、コンシェルジュが来店客の要望に合わせてフロアやブランドの垣根を越えて商品を提案する接客サービスを対面で行っていたが、外出を控える新しい生活様式の中でも自宅で快適に買い物が楽しめるように、「ギフトアドバイス」と「ファッションコーディネート提案」について、テレビ電話を活用して行う。
「ギフトアドバイス」では予算や用向き、しきたりなどを踏まえて商品をセレクトし、テレビ電話で見てもらいながら贈り先にふさわしいギフトを提案。「ファッションコーディネート提案」では複数ブランドから希望のアイテムをおすすめしたり、手持ちの洋服をテレビ電話の画面を通じて見せてもらい、プロ視点でプラスアイテムを提案する。気に入った商品はそのまま購入でき、自社カードでの決済または代引きで自宅に届ける。
対象はスマートフォンを利用している顧客で、Zoomとフェイスタイムの両アプリを活用。テレビ電話接客を受けるには東急百貨店本店ホームページ内の専用予約フォーム(画像)を通じた事前予約が必要となる。
