「リリ・ストア」 接客チャット「チャネルトーク」導入 顧客対応業務を効率化

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2021.12.24

「リリ・ストア」　接客チャット「チャネルトーク」導入　顧客対応業務を効率化

「リリ・ストア」のECサイト

　ショッピファイで構築したオンラインストアで、問い合わせ対応をメールからCRM（顧客管理）接客チャット「チャネルトーク」に移行する事例が増えている。RiLi（リリ、東京）はファッションブランド「リリ・ストア」の問い合わせをチャネルトークに一元化し、件数を80%、対応時間を50%削減した。オンラインストアでの顧客ニーズ把握やリピーター増加につながる、関係作りに貢献している。EC支援ツール「チャネルトーク」が成長　客との対話重視響く。インスタグラムフォロワーが30万人を超え急成長するリリ・ストアでは、メールフォームを廃止し、有人対応とチャットボットを併用できるチャネルトークをオンラインストアに導入し、問い合わせ対応を一元化した。これで自己解決率が高まり対応業務が効率化され、客とのチャットによる質の高い会話に時間を使えるようになった。

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