渋谷パルコの公式サイトより

　パルコは5月27日から、商業施設のDX推進・事業革新の一環として、アパレル企業のウィゴーとバロックジャパンリミテッドの各ブランド公式通販サイトで、ユーザーがパルコカードを使用した際に、次回のパルコでの買い物時に使えるパルコポイントを付与する取り組みを試す。パルコと他社の販売チャネルを横断する購買体験が顧客満足度につながり、パルコへの再来店や中長期的なLTV向上に貢献するかを検証する。

　コロナ禍もあってオンラインショッピングの需要が伸び、アパレル業界でもOMOの取り組みが加速。消費者が自由に買い物できるチャネルの選択肢が広がる中、店頭とオンラインストア、ショッピングセンターとショップのチャネルをまたいだ新しい購買体験を提供できるサービスの検討を行う。

　パルコの顧客サービスであるパルコポイントは通常、パルコ各館、パルコオンラインストアでの買い物時に付与され、オフライン、オンラインを含めた外部チャネルでのポイント付与は今回が初めてとなる。

　具体的には、ウィゴーの自社通販サイト「ゴーカートオンラインストア」では5月27日～8月31日、バロックジャパンの自社通販サイト「シェルターウェブストア」では6月13日～9月30日の期間中、両サイトにおいてパルコカードで買い物をしたユーザーの買い上げ金額税込110円ごとにパルコポイント3ポイントを付与。ポイントの有効期限は付与翌日から60日間となる。

　パルコでは今回の取り組みを通じて、出店テナントがOMO時代の新しい売り場作りや顧客体験の創造を検討するきっかけにもしてもらいたい考え。