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2018.01.18
ナノ・ユニバース アプリをネイティブ化、ストレスを与えないEC専用アプリに、店舗送客機能も実装
経営企画本部Web戦略部の越智将平部長
ＴＳＩホールディングス子会社でセレクトショップ運営のナノ・ユニバースは１２月１１日、スマホアプリをリニューアルした。購入に至るまでの表示速度にこだわったＥＣアプリに改修したほか、実店舗への送客につながる新機能を搭載するなど、リアルとネットの併用を促す仕掛けを本格化する。
同社では今回、ブラウザを介して動作する一般的なウェブアプリから、スマホ端末の処理で動くスピーディーな表示を実現したネイティブアプリに刷新した。
従来から同社アプリは特集などのコンテンツ制作に力を注いでおり、アクセス数も順調に伸びていたが、消費者が欲しいと思ってもアプリ内でウェブが立ち上ってスピーディーに購入できなかったため、ネイティブアプリ化することでストレスなく買い物ができるようにした。
速度の面では、４Ｇ携帯で商品検索などを行う場合、「ナノ・ユニバース」のスマホサイト（ウェブブラウザ）では結果が表示されるまでに３秒程度かかるが、新アプリは２秒以下と速く、閲覧ページ数の多いＥＣでは大きな差が生じるという。
また、今回の改修に合わせてチャットの利便性も高めた。新アプリでは各商品ページに問い合わせボタンを配置。ユーザーがどの商品を見ながらボタンを押したかを運営側は把握できるため、利用者は気になる商品の説明をすぐに受けられる。
まだチャット利用の母数は少ないものの、「接客できる利点がある」（越智将平経営企画本部ＷＥＢ戦略部長＝写真）ことから、問い合わせボタンを押したユーザーの購入率はサイト全体の平均値よりも１０倍程度高いという。
今後はチャット利用者の増加に合わせて人材の確保を検討。将来的には社内ルールを整備した上で、店頭スタッフのアイドルタイムを有効活用してチャット対応を強化し、人事評価に反映できるようにしたい意向だ。
一方、新アプリには実店舗の売り上げに貢献できる機能も実装した。アプリではお気に入り店舗（マイストア）を１店舗設定でき、当該店に行く前にマイストアボタンを押すと、過去にお気に入り登録した商品のうち、同店に在庫のあるアイテムだけが一覧表示される。
店舗在庫は以前から通販サイトでも確認できるが、各商品の詳細ページからそれぞれ確認する仕組みで、アプリではマイストアボタンで一気に閲覧できるため手間がかからない。
加えて、スマホのＧＰＳ機能を活用し、ユーザーがマイストアボタンを押さなくてもお気に入り登録した商品がマイストアにあれば、利用者が当該店の近くに来たタイミングでプッシュ通知を行うことで来店を促す。
通知には「○○店にあなたのお気に入り商品があります」とシンプルに表示し、これを開くと在庫のあるお気に入り商品が一覧で確認できる仕組みで、現状は店舗から２００メートル以内に近づくと知らせる設定のほか、利用者にストレスを与えないため、同じ内容の通知は１週間以内には送らないという。
さらに、新アプリでは実店舗への送客効果が見込める割引クーポンも発行する。通常、通販サイトで発行するクーポンはクーポンコードで制御し、利用者がカートでコードを入力すると安くなるが、実店舗では使用できない。同社はＥＣだけでなく、店舗も含めた顧客購買情報に基づくさまざまなクーポンを発行。店頭でクーポンを使う場合は対象のバーコードを表示し、販売スタッフが読み込むことで使用できる。
人口減少に伴う国内ファッション産業の縮小は避けられず、アパレルＥＣ市場は伸びているものの、ナノ・ユニバースはすでにＥＣ化率が約４割に達し、ＥＣの成長で店舗の減少分を補う他のアパレル企業とは状況が異なるため、「既存顧客のロイヤルカスタマー化が間違いなく大事になる」（越智部長）とする。同社ではスマホで事前に下調べをしてから店舗に来店した顧客は店頭購入率が大幅に上昇することが分かっており、とくに店頭とＥＣの併用客を増やすことで成長をとめない体制を築く。
この数年は店頭からＥＣへの誘導を重視してきたが、店舗起点でＥＣを利用するようになった顧客をもう一度店舗に送客することが"伸びしろ"になると判断。新アプリで後押しする考え。
