楽天とビックカメラは４月１１日、楽天が運営する仮想モール「楽天市場」内に、家電の通販サイト「楽天ビック」を開設した。大型家電の設置や配送面などで利便性を向上させるほか、Ｏ２Ｏ関連施策も強化。さらには注文当日の配送や、両社による独自商品の開発も視野に入れる。楽天では、家電販売のサービスレベルを向上することで、流通総額の拡大を図る。一方、ビックカメラでは、楽天の持つ女性ユーザーを取り込むことで、ネット販売売上高の倍増を狙う。

 
　両社では、合弁会社として「ビックカメラ楽天」（出資比率はビック５１％、楽天４９％）と「楽天ビック」（同楽天５１％、ビック４９％）の２社を設立。前者はビックの秋保徹常務執行役員が代表を、後者は楽天の矢澤俊介執行役員が代表を務める。この２社が新サイトを運営することになるが、こうした形式を採った理由については「イコールパートナーであることを明確にするため」（楽天の広報グループ）という。
 
　新サイトは従来の「ビックカメラ楽天市場店」を刷新したもの。ビックの通販サイトとほぼ同数の約６０万商品を扱う。大型家電の設置や配送などのサービスを強化。楽天の調査によると、「ネットで家電を購入しようとして途中で断念した経験がある」という人は約８０％にのぼり、その理由としては「価格が高かった」以外にも「実際に商品を見て購入したかった」「配送設置に不安があった」が多かったという。「こうした問題を解決すれば、家電分野におけるネット販売化はより進むのではないか」（楽天の矢澤俊介執行役員）。楽天の強みである、ネット販売に関する知見と顧客基盤、ビックの強みである家電量販店ならではの商品力や配送網、店舗網を融合することで、楽天市場における家電購入のニーズを喚起する狙いだ。
 
　配送面では、東京２３区などで今夏にも注文当日の配送サービスを導入。設置についても、購入時に日付指定を可能にして、専門の配送業者による設置・取り付け工事を行う。
 
　ビックと楽天の物流センターを連携させる。ビックの扱う商品のうち、小物については、今秋をめどに楽天の保有する神奈川県相模原市の物流センターから配送するようにする。また、楽天市場に出店する他の店舗がビックの配送網を活用できるサービスも導入する予定で、その際はビックの千葉県内の物流センターから大型商品が配送できるようになる。
 
　ビックの店舗を活用したＯ２Ｏ施策については、楽天ビックから店舗の展示や在庫がリアルタイムで確認できるようにした。また、将来的にはネットで取り置きして店舗で受け取れるようにする。
 
　ビック店舗には楽天の「楽天スーパーポイント」を導入。基本的には商品価格の５％を付与し、ユーザーは購入時にビックのポイントか楽天のポイントか、付与対象を選択する。また、６月中旬には楽天ポイントの利用も可能とする。
 
　商品面では、６０万点から拡充する予定で、非家電分野の商材の取り扱いも強化する。価格については「（ビックの自社サイトと）差が出てくることもあるだろうが、ユーザーの声を聞きながら良い形にしたい」（ビックの宮嶋宏幸社長）という。
 
　また、独自商品も取り扱う。まずはビックグループの専売モデルとなるＶＲヘッドマウントディスプレイを楽天ビックで先行発売する。
 
　今後は、両社の強みを活かした独自商品を開発する予定で、「ビックデータを活用し、女性やさまざまな年齢層の人たち向けに、ユニークな独自商品を開発したい」（楽天の三木谷浩史社長）という。
 
　同日、記者会見した楽天の三木谷社長は「家電の雄であるビックカメラとコラボレーションできるのは非常に画期的なこと。運営は従来型よりさらに一歩踏み込んで、さまざまな新しい取り組みをやっていきたい。実店舗との連動や店舗受け取り、設置、当日配送にも積極的に取り組む」と話した。
 
　一方、ビックの宮嶋社長は「店舗における新規客の取り込みが課題。女性のファンが多い、９５００万人の楽天ユーザーに来てもらえるのは大きい」と楽天と組んだ理由を説明する。
 
　同社の２０１７年８月期売上高は約７９００億円、ネット販売売上高は約７３０億円だが、楽天ビックによるネット販売事業拡大と波及効果がグループ全体の業績向上に寄与するとみており、２１年８月期の全社売上高は１兆円、ネット販売売上高は現在の約倍増となる１５００億円を見込む。
 
 
 
「最安にはこだわらず」

コジマ・ソフマップとの連携も
【楽天・矢澤執行役員に聞く】

　
　楽天の矢澤俊介執行役員（＝写真）に新サイト開設の狙いを聞いた。
 
　――楽天市場の家電ジャンルでは、エディオンや上新電機といった他の家電量販店のほか、ネット専業の店舗も多数出店しているが、事実上、楽天の直販となる「楽天ビック」に対して、これらの店舗から不満の声が挙がる恐れはないのか。
 
　「『ネット販売で家電をもっと買いやすくしてほしい』という消費者の声に応えるためのサービスであり、当社としてはユーザーにとって良いサービスを出すことが重要だ。消費者の声に賛同してもらえる企業が他にもあるのなら、当社としてもいろいろな範囲で（協業を）検討していけると思う」
 
　――価格戦略について、楽天市場内での値付けは。最安値にするのか。
 
　「必ずしも楽天市場内で最安値である必要はないと思う。ただある程度、消費者に魅力的だと思ってもらえる価格にはしなければいけない」
 
　――ビックをパートナーに選んだ理由は。
 
　「さまざまな検討をしたが、店舗網やアフターサービス、当社に共感してもらえるかなど総合的な理由だ」
 
　――非家電商品もかなり多いが、こうした商品も当日配送するのか。
 
　「当日配送については、当初は６０万商品のうち限られたものになる。『買いにくい』という声が多かった大型家電の配送・設置サービス強化がスタートだが、商品数が多いというのも大事なこと。家電だけではなく、消費者が探している商品についても取り揃えていく」
 
　――独自商品について。
 
　「型番を変えただけというようなものではなく、消費者のニーズを盛り込んだものを想定しており、ビックとメーカーと商品企画をいちから進めていく」
 
　――ビック子会社にはコジマとソフマップがあり、楽天市場にも出店しているが、提携しないのか。
 
　「検討している。早ければ今年冬にも（ビックと）同様の取り組みができれば良いと思っている。店舗数は多いほうが受け取り拠点としての利便性が高い」