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2020.08.16

スノーピーク/三越伊勢丹 販売員によるオンライン接客 リアルと同じ体験を

「オンラインコンシェルジュ」の告知画面。販売員の顔を出し親近感を演出

 

販売最前線》販売員のオンライン接客 リアルと同じ体験を 気持ちに寄り添った応対=スノーピーク/オーダーへの不安を解消=三越伊勢丹「ハイ・テーラー」

 新型コロナウイルスの終息が見通せない中、オンライン上でもリアル店と同水準の質の高い接客を提供しようとする動きが出てきた。従来のデジタルサービスと異なるのは、実際に店頭に立っていた販売員が対応していること。リアル店の経験で培われた接客ノウハウを生かし、客の満足度を高めている。

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