2018.03.06
ピーチ・ジョンが、公式オンラインストア内でチャットボットを活用したチャットサポートを開始した。
チャットサポートでは、商品やサービスに関する質問にテキスト形式で回答。特に問い合わせが多く寄せられるというサイズ選びに関する疑問にも対応する。24時間自動応答し、解決しない場合はオペレーターが回答する。
今後は、チャットボット対応の解決率を上げるために解決しなかった問い合わせ内容や回答事例について改善を重ねていくほか、多くの意見や要望を集めることで顧客のニーズに沿った商品やサービスの提供を目指すという。
■ピーチ・ジョン：問い合わせフォーム
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